Приложения

IVR в хранителната индустрия

IVR в хранителната индустрия

Не е изненада за никого, че по време на рецесия потребителите намаляват максимално разходите си. Първите неща, от които се отказват са луксът, след него обаче идва ред и на по-важните. Необратимо се насочват към най-големите си разходи – жилище, здраве и храна. Днешните изискани потребители увеличават натиска над търговците да иновират. В сферата на хранителната индустрия има много малко място да се играе с ценови промоции или да накараш клиента да каже “уау” с нови и уникални продукти. Търговците, Read More

Tagged , , , , , , | Коментарите са изключени

CRM – растеж и развитие на пазара по време на криза

InfoServ Customer Manager

Кризата, през която преминаваме днес, може да се определи повече като психологическа криза на доверието. Близостта и контактите с клиентите са най-важния приоритет в тези трудни времена и са от решаващо значение за развитието и успеха на компанията. Всеки бизнес се основава на взаимоотношения и този фактор оказва силно влияние върху търсенето на стратегически иновационни технологии, които да осигурят удобство на клиента и да поставят компанията във възходяща позиция. CRM решението се оказва изключително подходящо за постигане на тази висша цел чрез Read More

Tagged , , , , , , | Коментарите са изключени

Call Center – най-важният актив на компанията

Call Center

Мениджърите на големи, ориентирани към клиентите компании, постоянно променят начина на управелниети на call center. Много от тях започнаха да подобряват производителността, като заложиха на мениджмънтa на човешките ресурси или други инициативи, оптимизиращи обслужването. Все пак водещите компании откриват, че много от техните стратегически въпроси все още остават без отговор. Най-агресивните от тях правят следващата крачка – добавят “performance management” (мениджмънт на резултатите) към този микс, за да постигнат бъдеща производителност и преди всичко да подобрят ефективността на call center. Read More

Tagged , , , , , , , | Коментарите са изключени

Добри новини за отдел продажби

Продажби

CRM системите, независимо от топлото приемане от повечето индустрии, все още трябва да убедят отдел продажби за своите предимства. Продажбите във всяка компания избягват внедряването на CRM технологии в своя бизнес, само защото CRM е строг процес, ръководен от строги правила. А при продажбите няма правила и повечето агенти са отворени към света и се развиват с всеки изминал ден. Отдел продажби иска да работи с приятелски настроена система, която дава повече време за продажба. Повечето служители в този отдел считат системата Read More

Tagged , , , , , | Коментарите са изключени

Възвръщането на инвестициите (ROI) от CRM система

ROI CRM

Каква е истинската ситуация? Според статистиките 75% имат положителна възвръщаемост на инвестициите. Учудващо? Това означава, че половината от проектите, които са подхванати са повишили ефективността. Много от експертите си противоречат що се отнася до тази статистика. В повечето случаи причината е липсата на точен инструмент за измерване на възвръщаемостта. Какво води до недобро възвръщане на инвестициите в CRМ система: Неподходящ начин на измерване на възвращаемостта (ROI) Организациите не са проверили всички възможни начини за оптимизация и са избрали твърде скъпа Read More

Tagged , , , , , , | Коментарите са изключени

CRM – в основата на успешния бизнес

CRM – в основата на успешния бизнес

В процеса на своето управление, всеки бизнес се стреми да постигне няколко ключови цели: да разбере от какво имат нужда потребителите на пазара, да създаде продукт, който се приема като уникален или по-добър от този на конкурентите, да намали до минимум разходите си като запази удовлетвореността на своите клиенти и всичко това да доведе до максимизиране на корпоративните печалби. За да се справят с тези трудни задачи, фирмите трябва да наблегнат на онези принципи, които осигуряват конкурентно предимство -  автоматизация на Read More

Tagged , , , , , | Коментарите са изключени

CRM – извън професионалния жаргон

CRM – извън професионалния жаргон

“CRM”… Ако Вие не знаете тoзи „информационeн жаргон”, има опасност да пропуснете най-новата вълна на развитие на бизнеса и обслужването на клиенти. CRM (Customer Relationship Management), е една от най-бързо развиващите се области – в средите на „професионалния жаргон” и в „реалния свят”, в който живеем. Но какво е CRM и защо точно сега попада в светлината на прожекторите? Концепцията за управление на взаимоотношенията с клиентите не е нова. От зората на търговията фирмите общуват с клиенти. Фокусът винаги е бил върху Read More

Tagged , , , , , | Коментарите са изключени

Управление на клиентите

Управление на клиентите

В ерата на технологиите, когато информацията за продукти и услуги, предлагани на пазара, буквално залива потребителите, за съвременните компании е от изключителна важност да притежават също толкова обемна и навременна информация за нуждите и потребностите на своите потенциални клиенти. Събирането, обработването и възможността за бързо и лесно анализиране на такъв тип информация все повече налага използването на специализирани софтуерни решения за управление на комуникацията между фирмата и нейните партньори и клиенти. Целта е  да се постигне повишаване на ефикасността на Read More

Tagged , , , , | Коментарите са изключени

Calendary

октомври 2017
П В С Ч П С Н
« дек    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031