Каква е истинската ситуация? Според статистиките 75% имат положителна възвръщаемост на инвестициите. Учудващо? Това означава, че половината от проектите, които са подхванати са повишили ефективността.
Простото въвеждане на система, за да се достигне дадена корпоративна цел не е достатъчно за постигането на успех за CRM системата. CRM оптимизацията трябва да се окуражава чрез заделяне на ресурси за обучение и адаптиране на персонала към нея.
CRM някога е била традиционна стратегия за обслужване на клиенти. Сега обаче се приемат съвсем други насоки. Последните иновации са в сферата на дълбокия анализа на клиента, бизнес проучвания и пр. CRM системите са служили главно за свързване на клиентските бази, профили, история на поръчките и пр.
CRM системите, независимо от топлото приемане от повечето индустрии, все още трябва да убедят отдел продажби за своите предимства. Продажбите във всяка компания избягват внедряването на CRM технологии в своя бизнес, само защото CRM е строг процес, ръководен от строги правила.
Не е изненада за никого, че по време на рецесия потребителите намаляват максимално разходите си. Първите неща, от които се отказват са луксът, след него обаче идва ред и на по-важните. Необратимо се насочват към най-големите си разходи – жилище, здраве и храна. Днешните изискани потребители увеличават натиска над търговците да иновират.
За финансовите фирми е трудно да разполагат с пълна информация за своите клиенти и това в повечето случаи се явява пречка, особено когато необходимостта от познаване на клиентските нужди е критерий. Често работата на този вид фирми е по-трудна от тази на фирмите от другите сфери.
Ограниченото кредитиране, свиването на пазарите и високите изисквания на клиентите са предпоставка за жестока конкуренция в сектора на недвижимите имоти. За да спечелят конкурентна преднина, фирмите трябва да се диференцират от своите съперници.
Внедряването на CRM решение, предназначено за реализиране на целите на организацията, само по себе си не е достатъчно за постигането на успех. Процесът на интегриране е по-дълъг и сложен и трябва да осигури реализацията на предварително заложените приоритети.
Това е общ проблем. Да си представим ситуация, в която маркетинговият отдел твърди, че е събрал огромно количество потенциални клиенти. В същото време търговският отдел се оплаква, че клиентите, които са им изпратени от маркетинг екипа изобщо не са клиенти. За да разреши такъв проблем е достатъчно да се внедри CRM.
CRM (Customer Relationship Management) е философия, обхващаща всички процеси, които фирмата използва, за да следи и организира своите контакти с настоящите и потенциални клиенти. Целта на CRM е да се получи важна информация за поведението и нуждите на клиентите, така че фирмата да изгради по-силни връзки и по-добри взаимоотношения с тях.
