CRM

Ако клиентът е цар, то тогава данните за клиента трябва да са кралските бижута.
През последните две десетилетия, мобилните оператори винаги са знаели всичко за своите клиенти.

Знанието като услуга и възможността на бизнеса да се ползва от Twitter и Facebook като част от техните канали за продажби.

В процеса на своето управление, всеки бизнес се стреми да постигне няколко ключови цели: да разбере от какво имат нужда потребителите на пазара, да създаде продукт, който се приема като уникален или по-добър от този на конкурентите, да намали до минимум разходите си