CRM системите, независимо от топлото приемане от повечето индустрии, все още трябва да убедят отдел продажби за своите предимства. Продажбите във всяка компания избягват внедряването на CRM технологии в своя бизнес, само защото CRM е строг процес, ръководен от строги правила.
А при продажбите няма правила и повечето агенти са отворени към света и се развиват с всеки изминал ден. Отдел продажби иска да работи с приятелски настроена система, която дава повече време за продажба. Повечето служители в този отдел считат системата за несполучлива и предпочитат да работят без нея, което е основната им грешка.
CRM помага за продажбите и дава възможност на всеки агент да следи своите контакти с лекота. Статистиките показват, че близо 30% от компаниите, които са въвели CRM са отбелязали многократно увеличение на продажбите. Въпреки факта, че това е един нисък процент, приходите за тези компании се е увеличил с близо 55% за един агент продажби. Генерирането на продажбени връзки се е увеличило с 310%, докато цената за всеки привлечен клиент е спаднала с 31%.
Ето как продажбите се увеличават с помощта на CRM:
- CRM окуражава агентите да се целят в по-голям брой продажби при систематизирана информация, с което се печелят по-големи комисионни и бонуси. CRM индиректно помага на продажбите във всеки от аспектите на работа, подобно както помага на отдел маркетинг, така и отдел продажби се ползват от уведомления, мейлинг и оформянето на клиентски профили.
- CRM подобрява комуникацията в екипа на отдел продажби. Комуникацията – хоризонтално и вертикално в компанията се подобрява и улеснява.
- CRM предлага добра интеграция с основните офис пакети и мейлинг клиенти. Това спестява много време, улеснява работата, особено що се касае до рутинни дейности.
- Значително се намалява процента на загубените продажби, системата за предварително уведомяване, по време на разговор или простото напомняне за задачи ежедневно помага много за развитието на успешен екип продажби във всяка компания.
Как да се оптимизират CRM продажбите?
- За въвеждането на CRM трябва да се следва установен процес. Ако няма такъв е невъзможно да се въведе CRМ, който да даде перфектния резултат. Процесът по продажби трябва да има ясни и дефинирани етапи с адекватни варианти за всеки модел на поведение от отсрещната страна.
- CRM трябва да се въведе напълно и изцяло, позволявайки поне няколко дена за свикване със системата за най-добра работа. Понякога въвеждането на фази е също добро решение, зависи изцяло от структурата на екипа продажби. Фокусирането на индивидуални процеси ще помогне много за успешното въвеждане на системата.
- Ако процесите засягат няколко департамента, тогава ефективността на CRM системата е уникално добра. Чрез препращане на необходимите процеси, които трябва да се извършват, се пести време, намаляват се до минимум личните взаимоотношения между персонала и се получава един изчистен работен процес.
- Непрестанната поддръжка е нещо, което трябва да се има винаги предвид при инсталиране на CRM система.
CRM не обслужва само отдел продажби. Това е всеобхватна система, която помага и на всеки ръководител, мениджър или супервайзор да следи всички процеси в своя департамент или фирма. Увеличените продажби и ефективност, съчетани с пълния контрол върху процесите правят подобна система подходяща за всеки един екип продажби.
Tags: call center, crm, IVR
