CRM някога е била традиционна стратегия за обслужване на клиенти. Сега обаче се приемат съвсем други насоки. Последните иновации са в сферата на дълбокия анализа на клиента, бизнес проучвания и пр. CRM системите са служили главно за свързване на клиентските бази, профили, история на поръчките и пр.
По този начин се поддържа едно добро отношение между клиента и компанията.
В момента системите имат потенциала да изучават данните и да се правят бъдещи анализи и предвиждания. Според новата тенденция бизнесите могат да наблюдават даден бизнес сектор и да направят предварителен анализ за комапнията – какви продукти да се предлагат и в кой момент да се предлагат, за да се подсигури максимална печалба.
Ето и бегъл поглед към тенденциите:
Аналитично CRM
Това е една от горещите тенденции в CRM системите
Компаниите окуражават своите аналитични екипи да работят ръка за ръка с клиентите си.
Те сами изучават от какво точно се интересуват клиентите, като разберат какво ги удовлетворява най-много.
Интересът към новата функционалност е един от най-горещите на пазара.
CRM вече е мобилен
CRM системите са достъпни почти навсякъде. Тази нова тенденция наема скорост, тъй като нуждата от бърз достъп е в основата на всеки ръководител.
Интегрираният подход за CRM вече не е само с оглед на маркетинга, услугите и продажбите като отделни елементи в дадена компания. Приема се холистичен подход.
CRM и интернет
CRM системите са нововъведението в интернет средата. Това е системата, която най-ефективно се възползва от интернет мрежата, допринасяйки за ефективен контрол на бизнеса и цялостна оценка на ситуацията от ръководителя на дадения бизнес във всеки един момент. Изпращането на данни по интернет помага за контролирането на неограничен брой офиси. Възможна е интеграция с уеб търсачки и други уеб приложения.
Вертикални CRM решения
Те са едни от най-новите тенденции в CRM индустрията. Това, което става тук, е че фирмата производител на системата и прави специфични изменения според различните нужди на организациите. Например система, която се грижи за нуждите на правни, финансови, маркетинг или счетоводни сектори, разработена според техните нужди след проучване в съответните области.
Изнасяне на CRM
Това е една от най-разпространените форми. Ярък пример за това са кол центровете, където дадена фирма изнася своите продажби или обслужване. Както може да се очаква продажбите водят в тази област. Въпреки първоначалните колебания, компаниите осъзнаха, че това е един много успешен ход. Тук примамката са по-ниските разходи, които водят до по-добра ефективност.
Midmarket Тенденции
Тук идеята е да се ползват лицензирани CRM модели – клиентите избират партньорството пред придобиването. В този пазар не всичко може да се опише, тъй като е твърде гъвкаво и зависи от клиента. Като цяло се следват нуждите на клиентите според специфичния бизнес модел на дадената фирма.
Tags: call center, crm, IVR
