Знанието като услуга и възможността на бизнеса да се ползва от Twitter и Facebook като част от техните канали за продажби.
Скоро всеки бизнес ще трябва да създаде официални стратегии, с които ако клиент зададе въпрос в някои от многото популярни социални мрежи, това запитване да бъде удовлетворено от агент на компанията.
Живеем в свят, в който за много кратко време услуги като Facebook събират повече от 300 милиона потребителя в една общност. Това е място, в което хората говорят за продукти и услуги. Фирмите трябва да си избият идеята от главата, че тези хора са там, само за да бъдат обливани с реклама, но също и да се отговори на техните въпроси и да се предоставят директно услуги.
Това не се отнася само до Facebook, Twitter или YouTube, но и за всеки онлайн канал като форум, локални мрежи, форуми на интернет провайдери, в които се дискутират продукти и услуги.
Границата между социалния и бизнес живота се размива все повече и повече. Консуматорско поведение се превръщат усилено в бизнес стратегия.
Сайтове като Фейсбук и Туитър ще бъдат в базата данни на CRM системата и всички запитвания и споменавания за даден продукт ще се препращат към съответния екип в компанията, точно както се прави и със съобщенията.
Можете да имате и екип, който рутинно да търси за референции за дадената марка или продукт. Фирмите обаче могат да подходят умно и да вложат във всеки CRM продукт и стандартни отговори до 140, 150 думи на всеки вид проблеми.
Това вече е факт, борбата за клиента се води в нестандартни за бинеса места, които е добре да бъдат проучени възможно най-скоро. Много хора очакват в реално време разрешение на проблема си – точно това е и предизвикателството за бизнеса – да отговори на тези очаквания.
Tags: crm, обслужване на клиенти, продажби
